2023-12-15
随着科技的不断进步和人们对健康的关注度不断提高，制药行业也面临着前所未有的机遇和挑战，如何利用人工智能和大数据等先进技术提高业务效率、保障质量合规成为了一个重要的议题。当前，在加速研发流程、优化生产过程、提升监管效率等方面，AIGC都“大有可为”。
近期，重庆阿克索信息科技有限公司旗下的Akso eGMP与甄知科技旗下燕千云开展合作。利用燕千云的AIGC智能服务能力，Akso eGMP通过人工智能客服，为用户提供智能问答、沉淀平台知识、推荐解决方案，切实提升用户在质量管理平台中的使用效率，驱动业务发展。
Akso eGMP质量管理一体化平台包含质量管理系统（QMS）、文档管理系统（DMS）、培训管理系统（TMS），帮助药企推动质量管理数字化转型，保障质量管理的合规性与数据完整性，提升业务流程效率。Akso eGMP自推出以来，凭借先进的高度可配置能力、良好的交互设计和用户体验，获得多家优质药企青睐，目前已与石药集团、新华制药、科伦药业、云南白药、天士力圣特等达成合作。
燕千云SaaS服务依托于汉得HZERO的PaaS平台能力，帮助企业实现服务流程闭环，也是基于汉得AIGC中台打造的典型和成熟的应用产品之一。燕千云对企业内部的IT服务、员工服务、客户服务进行场景重铸，提供智能问答、智能提单、智能分单、智能总结、智能质检等功能，以低成本、短周期、低门槛部署解决方案，为企业提供智能便捷、降本增效的“强IT”服务体系。
燕千云&Akso eGMP联袂出击
开启AIGC提单问答新体验
Akso以AIGC功能创建eGMP帮助中心（以下简称帮助中心），接入燕千云的AIGC智能服务功能，无需人工，智能化地帮助客户快速解决系统操作过程中的疑难，真正用好系统。帮助中心设任务中心、知识中心和智能助理三大模块：
知识中心内置大量帮助文档，用户可以在知识中心自主查询Akso服务政策、获取版本信息、查看系统使用帮助相关视频和文章。
任务中心专门用于受理用户反馈，系统用户可以快速便捷地反馈所遇到的问题，并且对该问题的处理进程全程跟踪，第一时间拿到处理结果。
智能助理是Akso eGMP专属机器人客服，为用户提供7*24小时在线应答服务，可根据用户的提问，智能匹配相关答疑文章和视频，高效帮助用户解决问题。
接入燕千云AIGC相关功能后，eGMP帮助中心不仅可以提高问题解决的效率和准确度，还能显著降低用户使用系统的学习成本和在系统运维方面的资源投入，真正做到自主顺畅的使用系统。
